Livraison standard offerte dès 70€
À domicile ou en point relais. La livraison express reste payante ; les tarifs sont détaillés ci-dessous.
Livraison & retours
Recevoir votre rituel, simplement
Retrouvez ici les informations essentielles sur les délais, frais de livraison, suivi de commande, retours et remboursements.
Expédition rapide
Les commandes passées avant 11h30 sont préparées le jour même, hors week-ends et jours fériés.
14 jours pour changer d’avis
Les produits doivent être retournés complets, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Livraison
France métropolitaine
| Mode de livraison | Délai | Frais | Dès 70€ |
|---|---|---|---|
| Domicile — Colissimo ou Colis Privé | 2 à 4 jours ouvrés | 6,90€ | Offerte |
| Point relais — Mondial Relay | 3 à 5 jours ouvrés | 4€ | Offerte |
| Express — Chronopost | Au plus tard le lendemain 18h | 11€ | 6€ |
Les délais sont indiqués hors week-ends et jours fériés. Pendant les périodes de forte activité, comme les fêtes de fin d’année ou les opérations spéciales, les livraisons peuvent être légèrement retardées.
Une commande passée avant 11h30 est préparée et expédiée le jour même. Après 11h30, elle est expédiée le jour ouvré suivant. Après 11h30 le vendredi ou pendant le week-end, elle est expédiée le lundi suivant.
Livraison
International
| Destination | Délai | Frais | Dès 150€ |
|---|---|---|---|
| Europe | 3 à 5 jours ouvrés | 10€ | Offerte |
| Reste du monde | 7 à 10 jours ouvrés | 27€ | 15€ |
Les livraisons internationales sont prises en charge par les transporteurs disponibles au moment de la commande. Les délais et frais varient selon le pays de destination.
Les frais de port, taxes et éventuels droits de douane restent à la charge du client.
Commande
Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Une fois votre colis expédié, un second e-mail vous est envoyé avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez ensuite suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur choisi.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas l’e-mail de suivi, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.
Retours
Droit de rétractation
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non endommagés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture d’achat.
Les produits endommagés, ouverts ou ne permettant pas une remise sur le marché à l’état neuf ne pourront pas être repris.
Les frais de retour sont-ils offerts ?
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire du service client.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous pouvez nous écrire par e-mail à bonjour@rosa-rosae.fr, en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également nous contacter par voie postale à l’adresse suivante : Rosa Rosae — 9 rue Godot de Mauroy — 75009 Paris.
Remboursement
Après réception du retour
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
Quels montants sont remboursés ?
En cas de rétractation conforme, le prix du ou des produits achetés ainsi que les frais de livraison initiaux sont remboursés. Les frais de retour restent à la charge du client.
Besoin d’aide ?
Une question sur votre commande ?
Notre équipe vous accompagne avec soin pour toute question liée à votre livraison, votre suivi ou votre retour.