Une question ?
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre compte, vos commandes, les paiements et les rituels Rosa Rosae.
Contact
Nous contacter
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à l’adresse bonjour@rosa-rosae.fr. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Compte
Votre compte
Comment créer mon compte ?
Cliquez sur l’icône compte en haut à droite du site, puis sur “Créer un compte”. Votre espace personnel vous permet de retrouver l’historique de vos commandes et vos informations.
Comment modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations en vous connectant à votre espace personnel, dans la rubrique “Mon compte”.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Lors de votre identification, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Paiement
Paiement & offres
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement en ligne est sécurisé. Les paiements par carte bancaire sont réalisés via des systèmes de paiement sécurisés, et vos coordonnées bancaires sont protégées.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou via les moyens de paiement proposés au moment du checkout.
Comment bénéficier des offres privilèges ?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter depuis le bas du site afin de recevoir nos actualités, offres privilégiées et avantages de bienvenue.
Produits
Produits & rituels
Qu’est-ce qu’un rituel In & Out ?
Un rituel In & Out associe des gestes à boire et à appliquer pour accompagner la peau dans une approche globale : intérieure, extérieure et sensorielle.
Comment choisir le rituel le plus adapté ?
Vous pouvez commencer par notre diagnostic de peau afin d’identifier vos besoins du moment et l’orientation de rituel la plus adaptée.
Puis-je associer plusieurs produits Rosa Rosae ?
Oui. Les soins et les shots de beauté sont pensés pour s’inscrire dans des routines complémentaires. Nous vous conseillons de suivre les indications propres à chaque produit.
Commande
Commandes
Puis-je annuler une commande déjà passée ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons essayer de l’annuler et de procéder au remboursement. Contactez-nous au plus vite par e-mail.
Si la commande a déjà été transmise ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous pourrez alors suivre la procédure de retour si les conditions sont réunies.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Quels sont les délais de remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, dans les délais prévus par nos conditions de retour.
Besoin d’aide ?
Notre équipe vous répond
Pour une question spécifique, écrivez-nous. Nous vous répondrons avec soin dans les meilleurs délais.